В центральной части Вологды открылся центр клиентского обслуживания ОАО «Вологдаэнергосбыт» (ФОТО)

В центральной части Вологды открылся центр клиентского обслуживания ОАО «Вологдаэнергосбыт». Новый ЦКО расположен по адресу: ул. Предтеченская, 54.

Как сообщает ИА «СеверИнформ», здесь граждане могут получить целый комплекс услуг: проконсультироваться по вопросам энергоснабжения, сверить расчеты по лицевым счетам, заключить договор на поставку электроэнергии, оформить заявку на установку или замену электросчетчика, сообщить показания прибора учета. А также оплатить счета за электроэнергию (причем не только за городскую квартиру, но и за дачу, другую недвижимость в любом районе Вологодской области), газ, телефон, интернет, коммунальные услуги и даже погасить задолженность по исполнительным производствам судебных приставов. Перечень организаций, в пользу которых принимаются денежные средства, постоянно расширяется.

Обслуживание клиентов ведется без обеда и технологических перерывов с 10.00 до 20.00.

Открытие сети центров клиентского обслуживания «Вологдаэнергосбыта» в так называемой зоне шаговой доступности связано с приемом на обслуживание клиентов в областном центре. В настоящее время с «Вологдаэнергосбытом» сотрудничают 18 управляющих компаний Вологды. Это более тысячи многоквартирных домов в разных микрорайонах города (62 тысячи лицевых счетов).

Сегодня ЦКО уже ведут прием клиентов по адресам: Конева, 25, Текстильщиков, 13 (ТЦ «Лотос»), Ярославская, 18 («Аллея»), Ленинградская, 81 (ТЦ «Оскар»), ул. Некрасова, 23 («Макси»), Некрасова, 72 (пл. Чайковского), Северная, 3 (ТЦ «Агат»). Также недавно открылся центр обслуживания клиентов в поселке Молочное по адресу ул. Шмидта, 18 (ТЦ. Усадьба»). Это очень удобно для жителей поселка, которые теперь могут оплачивать счета не только через банк и почту, и к тому же получать дополнительные услуги: консультироваться, сверять расчеты. В поселке Молочное у «Вологдаэнергосбыта» около двух тысяч клиентов (1991 лицевой счет). Это жители домов, которые обслуживает УК «Жилсервис».

«Вологдаэнергосбыт» предлагает своим клиентам современные сервисы «оплата электроэнергии он-лайн» через сайт, «личный кабинет», для них работает контакт-центр 77-77-00.

29.04.2013 16:40  Вологодская обл  Читать в новостях...

Эксперт: Работа "Россетей" на энергосбытовом рынке не изменит ситуацию с задолженностью

Усиление позиций ОАО "Российские сети" на энергосбытовом рынке РФ, о котором эта компания просит правительство, не приведет к решению вопросов с задолженностью за электроэнергию. Такое мнение высказал глава холдинга "Межрегионсоюзэнерго", который объединяет региональные энергосбытовые компании, Юрий Шульгин.

Как сообщает ИА "СеверИнформ" со ссылкой РБК, "Россети" обратились в правительство с просьбой разрешить им участвовать в конкурсах на выбор новых гарантирующих поставщиков (ГП, основные сбытовые компании в регионах) и дать возможность подавать заявки на лишение ГП этого статуса за долги. По мнению "Россетей", это позволило бы решить проблему с многомиллиардной задолженностью за электроэнергию.

Однако, по мнению главы "Межрегионсоюзэнерго", передача сбытов сетям вряд ли как-то повлияет на ситуацию с задолженностью. "В настоящее время потребитель платит именно так, как ему позволяет это делать сложившаяся в энергетике действительность, его финансовое состояние, возможность ухода от ответственности за неплатежи из-за пробелов в действующем законодательстве. Надо отметить, что основными должниками являются муниципальные и государственные компании, население платит регулярно", - говорит эксперт. Зато, считает Юрий Шульгин, сети, имеющие и без того административный ресурс, получив еще и сбыты, будут иметь огромное влияние на регулирующие органы, "давить" на рынки и искажать информацию. Еще одним преимуществом станет ликвидация конкуренции, и как результат - рост тарифов.

"Но главное - что это приведет к возможности применения "серых схем" в достижении своей цели по контролю за сбытовой деятельностью, беспределу в стиле 90-х годов прошлого века", - отметил глава холдинга, подчеркнув, что "нельзя допустить, чтобы в итоге страдал потребитель".

Шульгин также отметил, что неэффективность решения проблемы задолженности путем работы сетей в качестве гарантирующих поставщиков продемонстрировала деятельность МРСК Северного Кавказа. "Они являются практически монополистами в регионе и имеют одну из самых больших задолженностей - почти половину задолженности на оптовом рынке. И эта проблема вообще никак не решается, а только усугубляются", - сказал он.

Напомним, в настоящее время сетевые компании получают все больше возможностей работать в регионах в качестве энергосбытов - гарантирующих поставщиков. Сбыт может быть лишен статуса гарантирующего поставщика за долги на оптовом рынке электроэнергии. Такого статуса уже были лишены 11 компаний в 11 регионах, их функции, в соответствии с новым законодательством, временно переданы дочерним обществам "Российских сетей". В течение года должны быть проведены конкурсы на выбор новых ГП, в которых пока сети принимать участия не могут, но пытаются добиться этой прерогативы. В "Россетях" интерес к сбытовому рынку объясняют желанием решить проблему с задолженностью. Однако Министерство энергетики РФ высказалось против усиления позиций "Россетей" на сбытовом рынке. "Соединение разных видов услуг - бытовой и сетевой деятельности - запрещено законом. Это противоречит фундаментальным основам, это разные виды бизнеса", - сказал министр энергетики Александр Новак, отметив неэффективность такого объединения и снижение конкуренции. "Правильно, если бы это был отдельный вид деятельности", - сказал он, добавив, что в сегодняшней ситуации временный подхват функций "Россетями" обоснован.

По информации Совета рынка на сегодняшний день задолженность потребителей перед гарантирующими поставщиками составляет 137 миллиардов рублей, задолженность на оптовом рынке достигает 53,8 млрд руб. По данным "Россетей", сбыты им задолжали 64 миллиарда рублей.

29.04.2013 14:45  СЕВЕРО-ЗАПАД  Читать в новостях...

На новый вопрос недели отвечает «Вологдаэнергосбыт»

Почему нужно передавать показания счетчика, ведь новым законом эта обязанность отменена – самый актуальный вопрос текущей недели.

Дело в том, что 16 апреля 2013 года Правительство РФ внесло изменения в правила предоставления коммунальных услуг, отменив обязанность потребителей ежемесячно предоставлять исполнителю коммунальных услуг информацию о показаниях индивидуальных приборов учета.

Но данное положение вступает в силу только с 1 июня 2013 года. А в апреле и мае жители по-прежнему обязаны передавать показания в ранее установленные законодательством (Постановление Правительства РФ №354) сроки: с 23 по 26 число. Показания, переданные в другие дни, поставщик не имеет права использовать в расчетах, в этом случае в квитанции указывается среднемесячное потребление.

Что касается электроэнергии, то граждане по-прежнему заинтересованы в ежемесячной передаче показаний счетчиков, так как при этом они будут оплачивать свое фактическое потребление. В отсутствии показаний, расчеты будут производиться по среднемесячному потреблению.

Как сообщает ИА «СеверИнформ», особенно актуален одновременный съем показаний с общедомового и индивидуальных счетчиков для жителей многоквартирных домов. Только так можно получить точный баланс электропотребления всего дома и корректно произвести начисления за общедомовые нужды.

«Вологдаэнергосбыт» рекомендует своим клиентам ежемесячно с 23 по 26 число передавать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии.

Напомним, что самый часто задаваемый вопрос выбирается по результатам ежедневного мониторинга обращений граждан, поступающих в компанию по всем каналам связи, а ответ на него - размещается на главной странице сайта вологдаэнергосбыт.рф в блоке «актуально».

Связаться с «Вологдаэнергосбытом» можно через круглосуточный многоканальный телефон контакт-центра (8172)77-77-00 (в нерабочее время - автоответчик), сервисы обратной связи на сайте вологдаэнергосбыт.рф, а также центры клиентского обслуживания.

В настоящее время в Вологодской области энергокомпания обслуживает 402,6 тысячи абонентов – физических лиц, в областном центре с «Вологдаэнергосбытом» сотрудничают 18 управляющих компаний. Это более тысячи многоквартирных домов в разных микрорайонах города (62 тысячи лицевых счетов).

29.04.2013 11:22  Вологодская обл  Читать в новостях...

«Вологдаэнергосбыт» подозревает «дочку» Холдинга МРСК в недобросовестной конкуренции

«Вологдаэнергосбыт» подозревает «дочку» Холдинга МРСК в недобросовестной конкуренции. Как отметили РБК daily в компании, с 2007 года гарантирующий поставщик (ГП) «Вологдаэнергосбыт» имеет с МРСК Северо-Запада договорные отношения об оказании услуг по передаче энергии. Однако объемы передачи оказались меньше выплаченных со стороны «сбыта» денежных средств.

Как сообщает ИА «СеверИнформ» со ссылкой на «РБК», сумма переплаты оценивается в 640 миллионов рублей. Средства пришлось взыскивать через суд, где 25 марта «Вологдаэнергосбыт» выиграл дело, но деньги до сих пор не перечислены.

Вчера стало известно, что МВД возбудило против руководителей «Вологдаэнергосбыт» уголовное дело по статье «Мошенничество в сфере предпринимательства». Во вторник в офисе компании прошли обыски. В сбытовой компании полагают, что основная цель возбуждения дела — привести компанию к банкротству и получить статус ГП.

С начала 2013 года уже девять сбытовых компаний были лишены своего статуса, и их функции «подхватили» филиалы МРСК. Получить оперативный комментарий в МРСК Северо-Запада не удалось.

24.04.2013 14:57  СЕВЕРО-ЗАПАД  Читать в новостях...

На российском сбытовом рынке электроэнергии продолжается перераспределение полномочий

Распределительные компании сетевого комплекса (МРСК) все активней участвуют в сбытовом бизнесе. При этом бизнес-конфликты между сетями и сбытами порой выходят за рамки арбитражных разбирательств.

Как сообщает ИА «СеверИнформ» со ссылкой на «РБК», стало известно, что еще одна сбытовая компания - "Вологдаэнергосбыт" - стала участником уголовного дела по иску одного из дочерних обществ ОАО "Российские сети" (бывший Холдинг МРСК). Как сообщило сегодня Министерства внутренних дел России, руководители "Вологдаэнергосбыта" подозреваются в злоупотреблении должностными полномочиями. В ходе оперативных мероприятий установлено, что в 2010-2011гг. директор, главный инженер и другие должностные лица энергосбытовой компании предоставляли в региональную энергетическую комиссию по Вологодской области заниженные параметры заявленной мощности и передаваемой электроэнергии, что повлекло причинение филиалу ОАО "МРСК Северо-Запада" - "Вологдаэнерго" - ущерба в особо крупном размере. Сумма ущерба не называется. По данному факту возбуждено уголовное дело по статье "Мошенничество в сфере предпринимательства". Пресс-центр МВД РФ сообщает об обыске в здании ОАО "Вологдаэнергосбыт", изъятии предметов и документов, имеющих значение для расследования уголовного дела.

Для рядового российского потребителя электроэнергии вряд ли о чем-то скажет словосочетание "заниженные параметры заявленной мощности и передаваемой электроэнергии". Как пояснила председатель правления некоммерческого партнерства гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний Наталья Невмержицкая, правила розничного рынка таковы, что "заявленная и фактическая мощность не совпадают и не могут совпадать априори, сбытовые компании не могут нести ответственность за особенности функционирования рынка".

При этом в самом "Вологдаэнергосбыте" заявляют, что действия МРСК Северо-Запада по отношению к нему носят признаки одной из схем рейдерского захвата бизнеса, а возбужденное уголовное дело по отношению к компании, по мнению ее руководства, носит заказной характер. При этом и у самого сбыта, как оказалось, есть что предъявить своему партнеру: в компании считают, что он задолжал им 640 млн руб. Претензии сбыта в марте 2013г. подтвердил суд, однако деньги возвращены так и не были.

В сбытовой компании полагают, что основная цель возбуждения дела - привести компанию к банкротству и поглотить ее. Подобная участь не так давно постигла несколько сбытовых организаций. В частности, 9 гарантирующих поставщиков с начала 2013г. уже были лишены своего статуса и значит и возможности работать на рынке. Судя по всему, если "Вологдаэнергосбыт" будет признан банкротом, его также лишат функций гарантирующего поставщика, а на его место в регион придет МРСК Северо-Запада. Ведь потерянные функции гарантирующих поставщиков, в соответствии с обновленным в конце 2012г. российским законодательством, на время передаются дочерним обществам "Россетей" - МРСК - до проведения следующего конкурса на выбор новых гарантирующих поставщиков. Планируется, что первые конкурсы могут состоятся уже в мае 2013г. Однако "Россети" активно обсуждают с правительством возможность продлить для них временные функции на три и даже, возможно, на пять лет.

Решение по этому поводу пока не принято. Однако, судя по всему, власти от этой перспективы сами не в восторге, ведь в современных реалиях принято вспоминать о конкуренции. Например, заместитель министра энергетики РФ Михаил Курбатов в недавнем общении с журналистами без восторга оценил инициативы сетей. По его словам, как показывает практика, сети и сбыт в РФ уже объединены в Калининграде и на Северном Кавказе, там же фиксируются самые большие потери электроэнергии в стране, в том числе за счет человеческого фактора. По словам М.Курбатова, как только в МРСК было принято решение о разделении управления сбытами и сетевыми компаниями, потери упали. По мнению замминистра, технологически в будущем ничего не мешает сделать так, что выбор сбыта будет таким же простым, как выбор мобильного оператора. "Но если мы пустим туда сети, мы закроем эту дорожку навсегда", - сказал М.Курбатов.

Сотрудники МРСК Северо-Запада 23 апреля были не доступны для комментариев. При этом на официальном сайте МРСК размещен комментарий аналитика одной из финансовых компаний, полагающем, что передача функций гарантирующих поставщиков в адрес МРСК на длительный срок позволяет эффективней работать сбытовой компании.

24.04.2013 13:47  СЕВЕРО-ЗАПАД  Читать в новостях...

С 1 июня 2013 года обязанность граждан передавать показания счетчиков станет правом

Правительство РФ внесло изменения в правила предоставления коммунальных услуг. В частности, с июня отменяется обязанность потребителей ежемесячно предоставлять исполнителю коммунальных услуг информацию о показаниях индивидуальных приборов учета, и предусмотрена возможность корректировки платежа по итогам проверки показаний индивидуальных приборов учета, осуществляемой раз в 6 месяцев исполнителем коммунальных услуг.

Что касается электроэнергии, то граждане по-прежнему заинтересованы в ежемесячной передаче показаний счетчиков, так как при этом они будут оплачивать свое фактическое потребление. В отсутствии показаний, расчеты будут производиться по среднемесячному потреблению. То есть, например, летом, когда электроэнергии требуется меньше, житель получит к оплате сумму, рассчитанную на основе более высокого среднего потребления за зимние месяцы.

Особенно актуален одновременный съем показаний с общедомового и индивидуальных счетчиков для жителей многоквартирных домов. Только так можно получить точный баланс электропотребления всего дома и корректно произвести начисления за общедомовые нужды.

«Вологдаэнергосбыт» рекомендует своим клиентам и дальше ежемесячно с 23 по 26 число передавать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии.

Энергокомпания предлагает жителям несколько вариантов для передачи показаний, каждый может выбрать самый удобный для себя:

- электронная почта client-info@vscenergo.ru

- сайт www.vscenergo.ru (вологдаэнергосбыт.рф): личный кабинет или экспресс-сервис «передать показания»

- банковские терминалы

- телефоны, указанные в квитанции

- центры клиентского обслуживания «Вологдаэнергосбыта»

- абонентские ящики (ближайшие адреса указаны в квитанции)

- смс на номер +7-921-0000923 (стоимость в соотв. с вашим тарифом, как обычное смс)

*Постановление правительства РФ "О внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг" от 16 апреля 2013 года № 344

22.04.2013 15:38  Вологодская обл  Читать в новостях...

Показания электросчетчиков теперь можно передать и с помощью смс-сообщения

«Вологдаэнергосбыт» напоминает, что с 23 по 26 апреля гражданам нужно не забыть передать показания электросчетчиков: сообщить номер лицевого счета и текущие показания – все цифры, включая нули. «Вологдаэнергосбыт» предлагает жителям несколько вариантов для передачи показаний, каждый может выбрать самый удобный для себя:

- электронная почта client-info@vscenergo.ru

- сайт www.vscenergo.ru (вологдаэнергосбыт.рф): личный кабинет или экспресс-сервис «передать показания»

- банковские терминалы

- телефоны, указанные в квитанции

- центры клиентского обслуживания «Вологдаэнергосбыта»

- абонентские ящики (ближайшие адреса указаны в квитанции)

- смс на номер +7-921-0000923 (стоимость в соответствии с вашим тарифом, как обычное смс – сообщение): лицевой счет – пробел – показания (если счетчик двухтарифный: лицевой счет – пробел – показания день – пробел – показания ночь). Например: 7001201301 23456

При передаче показаний нужно обратить внимание на следующее: лицевой счет состоит из 10 цифр, важно написать его верно. Текущие показания счетчика – это те цифры, которые вы видите на счетчике. Пожалуйста, не путайте текущие показания с «последними оплаченными» или «расходом» (разницей между текущими и предыдущими показаниями). Дата снятия показаний должна входить в период с 23 по 26 число, сообщает ИА «СеверИнформ».

Адреса абонентских ящиков и телефоны для передачи показаний в вашем городе, районе можно посмотреть на сайте вологдаэнергосбыт.рф (главная – актуально - кому, когда и как передавать показания электросчетчика). «Вологдаэнергосбыт» рекомендует тем, у кого есть возможность, для передачи показаний воспользоваться сайтом энергокомпании. Это самый удобный и быстрый способ, которым можно пользоваться круглосуточно, избежав возможных очередей и занятых телефонных линий

22.04.2013 13:10  Вологодская обл  Читать в новостях...

«Вопрос недели» – такая рубрика появилась на сайте «Вологдаэнергосбыта»

Сайт «Вологдаэнергосбыта» становится все более удобным для вологжан. На нем появилась новая рубрика — «Вопрос недели».

Почему в квитанции не учтены показания электросчетчика, переданные через терминал – самый актуальный вопрос текущей недели. Дело в том, что граждане вводят показания одновременно с оплатой, то есть фактически ввести данные через терминал они могут в любой день, но учитываются только показания, переданные строго с 23 по 26 число. Сроки установлены законодательством. Показания, переданные в другие дни, поставщик не имеет права использовать в расчетах, и в квитанции указывается среднемесячное потребление.

Как сообщает ИА «СеверИнформ», самый часто задаваемый вопрос будет выбираться по результатам ежедневного мониторинга обращений граждан, поступающих в компанию по всем каналам связи, а ответ на него - размещаться на главной странице сайта в блоке «актуально».

Напомним, что связаться с «Вологдаэнергосбытом» можно через круглосуточный многоканальный телефон контакт-центра (8172) 77-77-00 (в нерабочее время - автоответчик), сервисы обратной связи на сайте, а также центры клиентского обслуживания.

Напомним, что в настоящее время в Вологодской области энергокомпания обслуживает 402,6 тысячи абонентов – физических лиц, в областном центре с «Вологдаэнергосбытом» сотрудничают 18 управляющих компаний. Это более тысячи многоквартирных домов в разных микрорайонах города (62 тысячи лицевых счетов).

18.04.2013 16:35  Вологодская обл  Читать в новостях...

«Вологдаэнергосбыт» внедряет передовые информационные технологии в региональной энергетике (ФОТО)

В рамках IT-форума «Современные информационные технологии» энергокомпания представила свои IT-проекты: современные сервисы для клиентов.

«Мы стремимся выйти на принципиально новый уровень сервиса, показать, что сотрудничество с поставщиком ресурсов может быть оперативным, открытым, комфортным, современным», - отметила на открытии форума заместитель Управляющего ОАО «Вологдаэнергосбыт» Анна Валуева.

Как сообщает ИА «СеверИнформ», на сегодняшний день, в том числе во многом благодаря информационным технологиям, компания практикует такие формы сотрудничества с клиентами, как оплата электроэнергии он-лайн, сеть многофункциональных ЦКО в зоне шаговой доступности, прием платежей от граждан в пользу сторонних организаций, дистанционное снятие показаний приборов учета, «единая» квитанция, электронный документооборот.

Например, система электронного документооборота с использованием электронно-цифровой подписи между энергокомпанией и клиентом - юрлицом позволяет сократить время обработки документов с 14 дней до 10 минут. Это первый подобный опыт для вологодской энергетики.

Благодаря ИТ-технологиям организован прием агентских платежей от населения. Сегодня кассы ОАО «Вологдаэнергосбыт», а это 32 точки во всех крупных населенных пунктах Вологодской области, принимают плату не только за электроэнергию, но и за газ, тепло, горячую воду, кабельное телевидение, услуги техинвентаризации, детские сады и пр. Сервис востребован, и спектр платежей постоянно расширяется.

Тысячи вологжан уже пользуются такой услугой, как оплата электроэнергии через Интернет с использованием банковских карт VISA и MasterCard. Преимущества сервиса – круглосуточная доступность, комфортность, быстрота и безопасность. Причем, в любое удобное время потребители электроэнергии могут не только рассчитаться за потребленный ресурс, но и отследить состояние своего лицевого счета, наличие задолженности, дату последнего платежа и пр. Предусмотрена возможность оплаты по нескольким лицевым счетам: например, можно одновременно рассчитаться за свою городскую квартиру, за родителей, за загородный дом или дачу. Также пользователи через «личный кабинет» могут передавать показания квартирного электросчетчика.

Недавно сайт «Вологдаэнергосбыта» стал еще удобнее для клиентов. Запущены экспресс-сервисы «быстрая оплата» и «передать показания» для тех пользователей, которые не хотят тратить время даже на регистрацию в «личном кабинете».

В многофункциональных центрах клиентского обслуживания граждане могут получить целый комплекс услуг: проконсультироваться по вопросам энергоснабжения, сверить расчеты по лицевым счетам, заключить договор на поставку электроэнергии, оформить заявку на установку или замену электросчетчика, сообщить показания прибора учета, оплатить счета. Обслуживание клиентов ведется без обеда и технологических перерывов.

На выставочном стенде «Вологдаэнергосбыта» работал многофункциональный мобильный центр клиентского обслуживания. Посетители и гости мероприятия могли тут же воспользоваться всеми сервисами и услугами, которые в рамках форума презентовала энергокомпания.

08.04.2013 12:54  Вологодская обл  Читать в новостях...

Специалисты «Вологдаэнергосбыта» представили IT-новинки в сфере ЖКХ (ФОТО)

Компания «Вологдаэнергосбыт» представила IT-новинки на вологодском форуме современных информационных технологий. Напомним, IT-форум открылся в пятницу, 5 апреля в выставочном комплексе «Русский Дом». Сотрудники «Вологдаэнергосбыта» рассказали сразу о нескольких разработках, среди которых оплата электроэнергии он-лайн.

«Мы хотим показать, что сотрудничество с поставщиком услуг может быть удобным, комфортным и оперативным. Люди не привыкли ждать. И теперь у них появилась возможность оплачивать и контролировать счета, не выходя из дома. Кроме того, заплатить можно как за себя, так и за своих друзей или родных. Оплата производится с любой банковской карты. Для тех, кто не хочет тратить время даже на регистрацию в личном кабинете, предусмотрен сервис «быстрая оплата». Также без регистрации вологжане могут передать показания счетчиков», - рассказала корреспонденту ИА «СеверИнформ» пресс-секретарь «Вологдаэнергосбыта» Елена Губина.

Добавим, если человек зарегистрируется в личном кабинете, у него появится возможность пользоваться расширенным набором функций этого сервиса. Так, например, каждый сможет посмотреть расчеты и задолженность по счетам или распечатать квитанцию.

06.04.2013 12:21  Вологодская обл  Читать в новостях...