В Сбербанке рассказали о неравнодушных сотрудниках и благодарных клиентах

Ежемесячно в филиалы Вологодского отделения ПАО Сбербанк обращаются более 500 тысяч человек. О методах работы с клиентами и новой концепции клиентоцентричности, внедренной в банке в прошлом году, рассказали на специальной встрече с журналистами, которая прошла в одном из офисов Вологодского отделения банка, сообщает ИА «СеверИнформ».

«Мы внимательно относимся к каждому обращению или жалобе клиента. Для нас это не лишняя головная боль, а важный сигнал, который помогает улучшить принципы нашей работы, - комментирует Сергей Телегин, операционный руководитель филиальной сети Вологодского отделения ПАО Сбербанк. – На основе анализа обращений, мы перестраиваем внутренние процессы банка, чтобы еще лучше соответствовать современным требованиям и ожиданиям клиентов. Например, только за последний год количество зарегистрированных обращений, связанных с розыском и возвратом платежей сократилось почти на 70 процентов».

В 2015 году в Сбербанке были реализованы несколько проектов, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. В крупнейших офисах банка в Вологде и Череповце появились новые сотрудники - сервис-менеджеры. Их основная обязанность: решать проблемные вопросы клиентов уже при первом обращении в банк, совместно искать выход из возникших нестандартных ситуаций.

«Сервис-менеджер должен не только в совершенстве знать банковские процессы и продукты, но и повышать уровень комфорта клиента при его взаимодействии с различными службами банка. Как показал наш опыт, до 80% обращений удается успешно решить уже в день визита клиента в банк», - отметила Елена Козловская, региональный сервис-менеджер Вологодского отделения ПАО Сбербанк.

Удовлетворенность клиентов банковским обслуживанием складывается из многих факторов. С помощью методики CSI Сбербанк проводит СМС-опросы с просьбой оценить качество обслуживания по 10-балльной шкале. Если клиент выбирает оценку 3 балла и ниже, то он попадает в особую зону внимания специалистов банка. Также в Сбербанке реализуется пилотный проект «Пульс», который позволяет работать с отзывами клиентов, оставленными в социальных сетях во время посещения офисов банка.

В прошлом году в Сбербанке стартовал конкурс клиентских историй «Мы создаем лучший клиентский опыт». В рамках данного проекта сотрудники банка рассказывают о собственных примерах неравнодушного отношения к клиентам: помогли пенсионерке, которая оставила в офисе банка дорогую для нее вещь, нашли маму потерявшегося ребенка… Почти ежедневно фиксируются случаи, когда бдительность сотрудников банка предотвращает совершение мошеннических операций в отношении клиентов.

«Клиентоориентированный подход уже стал важной частью корпоративной культуры Сбербанка. Ситуации, во время которых нашим сотрудникам требуется помочь клиенту, не ограничиваясь рамками своих должностных инструкций, происходят достаточно регулярно, - отмечает Сергей Телегин, - И мне особенно приятно, что мы получаем большое количество слов благодарности и положительных отзывов о работе наших коллег».

25.03.2016 09:10  Вологодская обл  Читать в новостях...

Свыше 8 тысяч клиентов Северного банка подключили услугу «Копилка» с начала года

Свыше 8,5 тысяч клиентов Северного банка ПАО Сбербанк подключили с начала года услугу «Копилка», которая позволяет автоматически переводить деньги с дебетовой карты на накопительный счет или вклад по установленному клиентом расписанию, сообщает ИА "СеверИнформ".

Среди регионов, на территории которых Северный банк ведет свою деятельность, чаще всего услугу «Копилка» подключали клиенты Вологодской (3380 человек), Ярославской (1650 человек) и Костромской (1380 человек) областей. В Ивановской области новой услугой воспользовались 1300 клиентов, в Архангельской – 860.

Среди подключивших услугу «Копилка» более 63% клиентов устанавливают фиксированную сумму перевода, 21% выбирает процент от зачисления средств на карту, и 16% - проценты от расходов. Услуга динамично развивается: если в январе число подключений составляло чуть более 500 человек, то в феврале уже превысило 5,9 тысяч. Всего с начала старта «Копилки» в конце прошлого года ее услугами воспользовались более 9 тысяч клиентов Северного банка.

«Копилка» может быть трех типов: на фиксированную сумму, в зависимости от зачислений (вы устанавливаете процент перевода, система рассчитывает, сколько нужно перевести в зависимости от поступившей суммы), в зависимости от расходов (вы устанавливаете процент от суммы всех расходов в течение дня). Услуга бесплатная и подключается как через Сбербанк Онлайн, так и в филиале банка.

22.03.2016 13:16  Вологодская обл  Читать в новостях...

Более 1,3 миллиарда рублей кредитов малому бизнесу выдало Вологодское отделение ПАО Сбербанк в 2015 году

В Вологодском отделении ПАО «Сбербанк» подвели итоги работы с малым и микро бизнесом в 2015 году. На встрече с журналистами также был представлен новый заместитель управляющего отделением по корпоративному блоку Андрей Киселев. На протяжении трех последних лет он возглавлял подразделение продаж крупному и среднему бизнесу.

«2015-й год для Вологодского отделения Сбербанка можно признать успешным, - отметил Андрей Киселев, - Даже несмотря на неблагоприятные экономические условия, число активных клиентов «малого» и «микро» бизнеса продолжало расти и на сегодняшний день составляет чуть менее 13 тысяч. Немаловажной задачей стало и наращивание портфеля пассивов, в ушедшем году в данном сегменте рост составил более 30%, в настоящее время ресурсная база составляет около 4,5 млрд. рублей».

Как сообщает ИА «СеверИнформ», в 2015-м году продолжилось активное внедрение онлайн-сервисов, которые позволяют совершать платежные операции, не посещая офис банка. К концу года системами «Сбербанк Бизнес Онлайн» и «Сбербанк Бизнес» пользовались 98% клиентов банка (прирост за 2015 год -10,5%), а доля транзакций без визита в банк достигла 99,3%. Также Сбербанк предложил своим клиентам возможность внесения наличных денежных средств на расчетный счет через любые устройства самообслуживания (банкоматы), расположенные в офисах банка.

Число установленных терминалов Сбербанка по приему банковских карт для пользователей услуги эквайринга в прошлом году увеличилось на 15%. А количество зарплатных проектов банка на территории Вологодской области достигло 2 тысяч организаций. Отдельно на встрече были затронуты результаты деятельности банка в сфере кредитования малого бизнеса.

«Сбербанку удалось сохранить правильный баланс между приростом и качеством кредитного портфеля, - считает Андрей Киселев, - Мы достаточно активно кредитуем предприятия малого и микробизнеса на цели пополнения оборотных средств, приобретение транспорта и другие инвестиционные проекты. Также мы предоставляем кредиты на исполнение контрактов в рамках госзаказов и по коммерческим сделкам. Данные продукты востребованы на рынке, так как источником погашения кредита могут стать денежные средства, поступающие от заключаемого контракта. Дополнительное залоговое обеспечение при этом не требуется — залогом выступают имущественные права по контракту».

В 2015-м году Вологодское отделение Сбербанка рассмотрело более 350 кредитных сделок на сумму 1,3 миллиардов рублей клиентам «малого» и «микро» бизнеса. В том числе 90 млн. рублей выдано по, так называемой, «экспресс»-линейке без имущественного обеспечения, что немаловажно для данного вида клиентов.

«Положительной тенденцией является рост объемов кредитования клиентов-производственников, - рассказывает Марина Агурова, начальник управления продаж малому бизнесу Вологодского отделения ПАО Сбербанк, - Существенная доля выданных кредитных средств приходится на оптовую и розничную торговлю, грузоперевозки, заемщикам, осуществляющим контрактную деятельность. Особое внимание необходимо уделить кредитным сделкам, реализованным с помощью программы «Гарантийный фонд».

С ее помощью банк реализовал в 2015 году 30 сделок, сумма поручительства по данным сделкам составила 70 млн. рублей»

21.03.2016 11:22  Вологодская обл  Читать в новостях...

Состоялось заседание Наблюдательного совета Сбербанка

Сбербанк сообщает о результатах заседания Наблюдательного совета.

Наблюдательный совет определил датой проведения годового общего собрания акционеров Сбербанка по итогам 2015 года 27 мая 2016 года, установил 14 апреля 2016 года (конец операционного дня) датой составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании. Как сообщает ИА "СеверИнформ", мероприятие пройдет в форме совместного присутствия акционеров в конференц-зале Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.19. Время начала собрания – 10.00, время начала регистрации лиц, участвующих в собрании, – 8.00 (по московскому времени).

Повестка дня собрания, утвержденная Наблюдательным советом:

1. Об утверждении годового отчета.

2. Об утверждении годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности.

3. О распределении прибыли и выплате дивидендов за 2015 год.

4. О назначении аудиторской организации.

5. Об избрании членов Наблюдательного совета.

6. Об избрании членов Ревизионной комиссии.

7. О внесении изменений в Устав.

8. Об одобрении сделок, в совершении которых имеется заинтересованность.

9. Об утверждении размера базового вознаграждения членам Наблюдательного совета.

Наблюдательный совет включил в список кандидатур для голосования по выборам в Наблюдательный совет на годовом общем собрании акционеров Сбербанка по итогам 2015 года кандидатов, предложенных акционерами Сбербанка:

Ахо Эско Тапани – Председатель совета директоров «East Office – Представительство финской промышленности»;

Гилман Мартин Грант – Советник Ректора Национального исследовательского университета – Высшей школы экономики;

Греф Герман Оскарович – Президент, Председатель Правления ПАО Сбербанк;

Иванова Надежда Юрьевна – Заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации – директор Сводного экономического департамента;

Игнатьев Сергей Михайлович – Советник Председателя Центрального банка Российской Федерации;

Кудрин Алексей Леонидович – Декан факультета свободных искусств и наук Санкт-Петербургского государственного университета;

Лунтовский Георгий Иванович – Первый заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации;

Мау Владимир Александрович – Ректор Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации;

Меликьян Геннадий Георгиевич – Заслуженный экономист Российской Федерации;

Профумо Алессандро – Председатель Аppeal Strategy &Finance S.r.l. (Италия);

Синельников-Мурылев Сергей Германович – Ректор Всероссийской академии внешней торговли Министерства экономического развития Российской Федерации;

Силуанов Антон Германович – Министр финансов Российской Федерации;

Тулин Дмитрий Владиславович – Первый заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации;

Уэллс Надя – Независимый консультант по инвестициям и корпоративному управлению;

Швецов Сергей Анатольевич – Первый заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации.

Кроме того, Наблюдательный совет включил в список кандидатур для голосования по выборам в Ревизионную комиссию на годовом общем собрании акционеров Сбербанка по итогам 2015 года кандидатов, предложенных акционерами Сбербанка и Наблюдательным советом.

18.03.2016 10:21  СЕВЕРО-ЗАПАД  Читать в новостях...

Количество безналичных платежей в устройствах самообслуживания Сбербанка достигло 75%

Количество безналичных платежей в устройствах самообслуживания Сбербанка увеличилось за 2015 год на 15 п.п. и достигло 75%. Об этом сообщил на пресс-конференции директор Центра управления сетью устройств самообслуживания Сбербанка Сергей Панюшкин.

«Рост безналичных платежей – важная стратегическая цель Сбербанка, – отметил Сергей Панюшкин. – Безналичные платежи, в том числе через устройства самообслуживания, выгодны и клиентам, и банку».

Как сообщает ИА «СеверИнформ», спикер рассказал о качественных изменениях в работе банкоматов Сбербанка. Так, например, в устройствах появились динамический таймер и звуковое оповещение, что помогает клиентам не забывать карты и деньги в банкомате. В случае сбоев в каналах связи срабатывает механизм гарантированной доставки транзакций. Если в банкомате запрошена сумма, не соответствующая кратности купюр в банкомате, клиенту будет предложена альтернатива (например, снять не 1100, а 1000 либо 1500).

Теперь в банкоматах Сбербанка появился функционал не только для частных клиентов, но и для корпоративных: взнос наличных на расчетный счет в любое удобное время с зачислением в режиме онлайн.

Сеть устройств самообслуживания Сбербанка насчитывает 86 тыс. банкоматов. «В течение месяца банкоматами пользуется в среднем 60 млн уникальных клиентов – владельцев карт Сбербанка – это больше половины взрослого населения России», – подчеркнул Сергей Панюшкин.

17.03.2016 12:33  Вологодская обл  Читать в новостях...

Более 25 тысяч розничных кредитов выдал Северный банк в первые два месяца текущего года

Северный банк ПАО Сбербанк в январе-феврале 2016 года выдал более 25,7 тысяч розничных кредитов на общую сумму 7,4 млрд. рублей. Это на 29% больше показателей первых двух месяцев прошлого года.

В структуре выданных кредитов 53% составляют потребительские кредиты, которых банк выдал более 22,8 тысяч штук на общую сумму 3,95 млрд. рублей.Оставшиеся 46,7% занимают жилищные кредиты (2,85 тысяч штук на 3,46 млрд. рублей). Среди регионов, на территории которых Северный банк ведет свою деятельность, больше всего кредитов было выдано в Архангельской (2,51 млрд. рублей), Вологодской (1,86 млрд. рублей) и Ярославской (1,54 млрд. рублей) областях. В Костромской области банк клиенты оформили в банке 750 млн. рублей кредитов, в Ивановской – 748 млн. рублей.

Как сообщает ИА "СеверИнформ", среднем в день специалисты Северного банка выдавали 601 потребительский кредит на общую сумму 104 млн. рублей, и 75 жилищных кредитов на общую сумму 91 млн. рублей. средняя сумма потребительского кредита составила 172,8 тысяч рублей (+6,2% по сравнению с январем-февралем 2015 г.), жилищного – 1,21 млн. рублей.

Данные результаты были достигнуты во многом благодаря спецпредложению сбербанка по потребительским кредитам, в рамках которого клиенты могут оформить займ по сниженным фиксированным ставкам. Предложение действует до 17 апреля включительно.

Кроме этого, с 1 марта Сбербанк запустил спецпредложение по ипотечным кредитам на приобретение новостроек в рамках программы ипотеки с господдержкой. В зависимости от первоначального взноса клиентам доступны кредиты под сниженные фиксированные процентные ставки.

16.03.2016 15:44  СЕВЕРО-ЗАПАД  Читать в новостях...

«Сбербанк Первый» вошел в Топ-3 лучших банков в категории Private Banking по версии Frank Research Group

«Сбербанк Первый» вошел в Топ-3 лучших банков по версии Frank Research Group в сегменте Private Banking.

«Обычно услуги private banking доступны клиентам, размещающим средства от $1 млн. Порог входа в «Сбербанк Первый» начинается от 8 млн руб. в Москве и 4 млн руб. в регионах. При этом качество сервиса и продуктов, а также профессионализм персональных менеджеров позволили нам занять одно из первых мест в такой высокой категории. Очень важно, что эта оценка совпадает с мнением наших клиентов – нам доверяют свой капитал уже 54,5 тыс. клиентов в более чем 100 городах России», – подчеркнула Мария Поденко, руководитель сети «Сбербанк Первый».

Как сообщает ИА «СеверИнформ», в 2015 году премиальная сеть «Сбербанк Первый» показала рекордные привлечения пассивов: за год привлечено 563,6 млрд руб. В настоящее время пассивы сети составляют более 2 трлн руб. Это около 19% всех пассивов розничных клиентов Сбербанка.

В 2015 году «Сбербанк Первый» запустил новую линейку продуктов, включающую, в частности, новые стратегии доверительного управления, паевые инвестиционные фонды, страховые продукты, а также собственную программу привилегий для держателей премиальных карт «Сбербанк Первый».

Исследовательская компания Frank Research Group объявила победителей в ежегодном рейтинге «Frank RG Private Banking Rating 2015» в сегментах Private Banking и Private Banking & Wealth Management. Аналитики исследовали банки, предоставляющие комплексное консультационное и банковское обслуживание состоятельным клиентам на российском рынке. Всего в исследовании приняли участие 19 банков, суммарно занимающих 70%-75% рынка private banking (по оценке Frank Research Group).

10.03.2016 11:51  СЕВЕРО-ЗАПАД  Читать в новостях...

Оплатить услуги ЖКХ и получить в подарок 1000 бонусов «Спасибо» могут клиенты Сбербанка

В Вологодском отделении ПАО Сбербанк подведены итоги развития розничных платежных сервисов банка в 2015 году. По сравнению с предыдущим годом число коммунальных платежей совершенных клиентами Сбербанка с помощью интернет-банка «Сбербанк Онлайн» и услуги «Автоплатеж ЖКХ» выросло более чем в 2,5 раза и превысило 270 тысяч транзакций. В то же время доля платежей совершаемых через устройства самообслуживания или наличными в офисах банка сокращается с каждым годом.

«Все больше вологжан выбирают современные платежные сервисы Сбербанка, которые позволяют совершить оплату коммунальных услуг прямо из дома с помощью мобильного телефона или сети Интернет. Например, на сегодняшний день уже треть всех платежей за услуги ЖКХ совершаются нашими клиентами через Интернет-банк «Сбербанк Онлайн» и с помощью услуги «Автоплатеж». Еще год назад доля данных сервисов в общей структуре платежей не превышала 10%», - комментирует Николай Климов, начальник отдела платежных сервисов Вологодского отделения ПАО Сбербанк.

Зачисление платежей на счета контрагентов производится не позднее следующего рабочего дня, а размер комиссии при оплате с помощью автоплатежа находится на минимальном уровне или полностью отсутствует. Приятным дополнением является участие в бонусных программах банка. С 20 января по 20 апреля 2016 года все клиенты Сбербанка, проживающие на территории Вологодской области и подключившие «Автоплатеж» за услуги ЖКХ, могут получить в подарок 1000 бонусов «Спасибо».

«Для того чтобы принять участие в акции нужно до 20 марта текущего года подключить «Автоплатеж» за услуги ЖКХ (регулярные платежи в пользу ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний, телефония, интернет и ТВ). После чего совершить с его помощью минимум один платеж на сумму не менее 500 рублей единовременно, - комментирует Николай Климов», - Подключить услугу «Автоплатеж» можно обратившись к консультанту в любом отделении Сбербанка или самостоятельно в интернет-банке Сбербанк Онлайн.

С помощью бонусов «Спасибо» можно оплатить часть стоимости товаров и услуг (из расчета 1 бонус = 1 рубль) в магазинах-партнерах бонусной программы «Спасибо от Сбербанка». На территории Вологодской области партнерами программы являются, в частности, сеть ресторанов BURGER KING, салоны связи МТС, сеть магазинов Пятерочка, Евросеть, KARI, ZENDEN и др.

Подробную информацию об услугах «Автоплатеж», Интернет-банке «Сбербанк Онлайн», бонусной программе «Спасибо от Сбербанка», а также об организаторе, правилах проведения, призовом фонде, сроках, месте и порядке получения подарков - бонусов по акции «1000 бонусов «Спасибо» за оплату услуг ЖКХ» можно получить по телефону контактного центра ПАО Сбербанк 8 800 555 55 50 (звонок бесплатный), в Вологде – (8172) 77-77-70, в Череповце – (8202) 44-44-00, в отделениях банка, или на сайте www.sberbank.ru.

09.03.2016 11:16  Вологодская обл  Читать в новостях...

Для клиентов Сбербанка стартовал онлайн-проект «Спасибо от Сбербанка. Путешествия»

В рамках программы лояльности «Спасибо от Сбербанка», стартовал новый онлайн-проект для путешественников «Спасибо от Сбербанка. Путешествия». Сервис позволяет обменивать бонусы СПАСИБО на авиабилеты и бронирование отелей по всему миру из расчета 1 бонус СПАСИБО = 1 рублю скидки. Участники бонусной программы могут использовать любое количество накопленных бонусов и «оплатить» ими до 99% стоимости. В проекте участвуют более 100 авиакомпаний и 300 тысяч отелей.

Дополнительно за покупку через портал spasibosberbank.travel участники бонусной программы получают бонусы СПАСИБО: 1% от стоимости билета и 5% от стоимости проживания в отеле.

«Путешествия – это желанный и долгожданный проект для многих участников программы «Спасибо от Сбербанка». Именно поэтому мы с особенной радостью объявляем о его запуске. Мы постарались создать продукт действительно отличный от аналогичных на рынке. Так, на нашем портале spasibosberbank.travel нет понятия «премиальный билет», которые можно получить за бонусы и число которых, как правильно ограничено, также нет необходимости дополнительно оплачивать топливные и другие сборы», - говорит генеральный директор федеральной бонусной программы «Спасибо от Сбербанка» Анна Пашкевич.

«Спасибо от Сбербанка. Путешествия» – это еще больше возможностей для владельцев карт Сбербанка совершать покупки с выгодой. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты с любым достатком могли обеспечить себе высокое качество жизни! Запуск travel-портала – еще один шаг в этом направлении. Регистрация в программе «Спасибо от Сбербанка» абсолютно бесплатна», – комментирует директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Яна Павлова.

Подробнее о проекте: https://spasibosberbank.travel

«Спасибо от Сбербанка» – одна из крупнейших банковских программ лояльности в России. Программа неоднократно получала награды национальной премии Loyalty Awards в номинациях «Лучшая коалиционная программа лояльности» и «Лучшая программа лояльности финансовых институтов». Аудитория программы насчитывает почти 19 млн человек. Участники программы накапливают бонусы СПАСИБО за покупки по карте Сбербанка в России и за рубежом. Дополнительные бонусы СПАСИБО участники получают, совершая покупки у партнеров программы и участвуя в акциях программы «Спасибо от Сбербанка». Накопленные СПАСИБО можно обменивать на скидки в магазинах-партнерах. Один бонус СПАСИБО равен 1 рублю скидки. Сегодня партнерами программы являются более 600 торговых сетей.

Участником программы «Спасибо от Сбербанка» может стать любой держатель банковской карты* Сбербанка. Процесс регистрации в программе прост (через банкомат Сбербанка, систему Сбербанк Онлайн или с помощью СМС) и не требует визита в отделение банка.

*Кроме карт Maestro и Maestro «Социальная» Северо-Западного банка Сбербанка России, номера, которых начинаются с цифр 676195, 639002551.

05.03.2016 13:35  Вологодская обл  Читать в новостях...

Порядок работы подразделений Вологодского отделения Сбербанка 5-9 марта

В праздничные дни 5-9 марта 2016 года подразделения Вологодского отделения ПАО Сбербанк работают по следующему графику:

5-6 марта обслуживание клиентов производится подразделениями банка в обычном графике. 7 марта – выходной нерабочий день для всех подразделений, кроме дежурных филиалов, расположенных по следующим адресам:

Вологда	Герцена, 42, Ленинградская, 78, Ленинградская, 150, Пошехонское, 21, Северная, 12а, Можайского, 54, Мира, 42, К. Маркса, 4, Зосимовская, 40	10:00 – 15:00
Череповец	Доменщиков, 29, Молодежная, 16, Победы, 208а, Победы, 61, Шекснинский, 30	10:00 – 15:00
В. Устюг	Красная, 128	10:00 – 14:00
Тотьма	Клочихина, 4	10:00 – 14:00

8 марта – нерабочий праздничный день для всех подразделений, кроме дежурных филиалов, расположенных по следующим адресам: Вологда, Мира, 42 и Череповец, Ленина, 63. Они будут работать с 10 до 15 часов. С 9 марта обслуживание клиентов производится в обычном режиме.

Банкоматы Сбербанка работают в круглосуточном режиме. Информация о времени работы подразделений банка на сайте по ссылке. Информацию об услугах банка можно получить  по телефону 8 800 555 5550. По вопросам обслуживания банковских карт обращайтесь по телефону 8 800 200 37 47.

04.03.2016 12:37  Вологодская обл  Читать в новостях...