Вологодские врачи своими глазами увидели, как работает электронная очередь

Вологодские врачи своими глазами увидели, как работает электронная очередь

Пока новшество работает только в поликлинике МЧС «Северстали», но скоро появится и в Вологде.

В частности, современный колл-центр начнет действовать в поликлинике № 4 после окончания в ней ремонта. На сегодня проект «Бережливая поликлиника» во всю работает в Череповце. Именно туда и отправились вологжане. Участники встречи обменялись знаниями по реализации бережливых технологий. Представители вологодской делегации отметили, что в поликлинике созданы современные условия, которые позволяют пациенту комфортно получить медицинскую помощь.

Новая регистратура в медсанчасти «Северсталь» появилась в декабре 2016 года. Старая уже не соответствовала современным требованиям взаимодействия с пациентами. В новой концепции регистратуры посетитель и регистратор общаются друг с другом в открытом пространстве. Кроме того, была установлена «электронная очередь», расписание работы кабинетов интегрировали в информационную систему медсанчасти и представили на электронных табло. Записаться на прием пациент может через сайт, инфомат и фельдшерские здравпункты на промплощадке, пишет официальный сайт правительства.

Также с целью сокращения сроков оказания медицинской помощи в 2017 году в поликлиниках и стационаре медсанчасти «Северстали» была внедрена лабораторно-информационная система, которая позволяет врачу уже через несколько минут после исследования получить результаты анализов пациента – по сути, как только проба попадает в анализатор.

В январе 2018 года заработал колл-центр. Все звонки, которые раньше поступали в регистратуру, теперь принимают два оператора. Создана виртуальная АТС со специальным номером. Можно набирать в тональном режиме номер, чтобы получить ответ на вопрос. Если линия занята, включается режим ожидания, сброса звонка нет, оператор освобождается и отвечает.

Всего в проекте «Бережливая поликлиника» участвуют 4 медицинские организации области - Вологодская городская больница №2, Вологодская городская поликлиника №4, Вологодская городская детская поликлиника № 1, Череповецкая городская детская поликлиника № 3, сообщает ИА «СеверИнформ».