С 2009 года во всех районах электрических сетей «Вологдаэнерго» начнут работать представители Центра обслуживания клиентов

С начала 2009 года во всех районах электрических сетей «Вологдаэнерго» начнут работать представители Центра обслуживания клиентов. Об этом сообщили корреспонденту ИА СеверИнформ в пресс-службе

филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго».

По словам начальника отдела организации работы с клиентами филиала Андрея Иванова, до конца 2008 года в каждом РЭС, то есть, практически в каждом районном центре Вологодской области будут назначены ответственные лица по работе с клиентами, которые и будут являться представителями ЦОК на местах.

Внедрение системы ЦОКов в районах электрических сетей проводится в целях дальнейшей реализации клиентоориентированного подхода в деятельности «Вологдаэнерго», создания максимально возможных комфортных условий и улучшения качества обслуживания клиентов.

В перечень обязанностей представителей Центра обслуживания клиентов будет входить прием заявлений на технологическое присоединение, консультирование по вопросам технологических присоединений; помощь в оформлении заявления на техприсоединения; организация работы с клиентами в соответствии со «Стандартом обслуживания клиентов ОАО «МРСК Северо-Запада» утвержденного Советом директоров ОАО «МРСК Северо-Запада»; организация регистрации жалоб в соответствии с «Регламентом о порядке регистрации и рассмотрения обращений потребителей», а также прием заявок на оказание в установленном порядке дополнительных платных услуг.

Напомним, что открытие первого в Вологодской области Центра обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» состоялось 16 июля 2008 года.

По словам Андрея Иванова, в ЦОК поступают заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям «Вологдаэнерго», заявки на установку и ремонт приборов учета электроэнергии. Большинство посетителей интересуют вопросы оплаты энергоснабжения. Специалисты Центра оказывают квалифицированную помощь каждому клиенту, помогают решить вопросы по подключению объектов потребителя к электрическим сетям, дают профессиональные консультации.

Центр обслуживания клиентов «Вологдаэнерго» находится в Вологде по адресу Саммера,1. Телефон: 79-02-48.