В рамках IT-форума «Современные информационные технологии» энергокомпания представила свои IT-проекты: современные сервисы для клиентов.
«Мы стремимся выйти на принципиально новый уровень сервиса, показать, что сотрудничество с поставщиком ресурсов может быть оперативным, открытым, комфортным, современным», - отметила на открытии форума заместитель Управляющего ОАО «Вологдаэнергосбыт» Анна Валуева.
Как сообщает ИА «СеверИнформ», на сегодняшний день, в том числе во многом благодаря информационным технологиям, компания практикует такие формы сотрудничества с клиентами, как оплата электроэнергии он-лайн, сеть многофункциональных ЦКО в зоне шаговой доступности, прием платежей от граждан в пользу сторонних организаций, дистанционное снятие показаний приборов учета, «единая» квитанция, электронный документооборот.
Например, система электронного документооборота с использованием электронно-цифровой подписи между энергокомпанией и клиентом - юрлицом позволяет сократить время обработки документов с 14 дней до 10 минут. Это первый подобный опыт для вологодской энергетики.
Благодаря ИТ-технологиям организован прием агентских платежей от населения. Сегодня кассы ОАО «Вологдаэнергосбыт», а это 32 точки во всех крупных населенных пунктах Вологодской области, принимают плату не только за электроэнергию, но и за газ, тепло, горячую воду, кабельное телевидение, услуги техинвентаризации, детские сады и пр. Сервис востребован, и спектр платежей постоянно расширяется.
Тысячи вологжан уже пользуются такой услугой, как оплата электроэнергии через Интернет с использованием банковских карт VISA и MasterCard. Преимущества сервиса – круглосуточная доступность, комфортность, быстрота и безопасность. Причем, в любое удобное время потребители электроэнергии могут не только рассчитаться за потребленный ресурс, но и отследить состояние своего лицевого счета, наличие задолженности, дату последнего платежа и пр. Предусмотрена возможность оплаты по нескольким лицевым счетам: например, можно одновременно рассчитаться за свою городскую квартиру, за родителей, за загородный дом или дачу. Также пользователи через «личный кабинет» могут передавать показания квартирного электросчетчика.
Недавно сайт «Вологдаэнергосбыта» стал еще удобнее для клиентов. Запущены экспресс-сервисы «быстрая оплата» и «передать показания» для тех пользователей, которые не хотят тратить время даже на регистрацию в «личном кабинете».
В многофункциональных центрах клиентского обслуживания граждане могут получить целый комплекс услуг: проконсультироваться по вопросам энергоснабжения, сверить расчеты по лицевым счетам, заключить договор на поставку электроэнергии, оформить заявку на установку или замену электросчетчика, сообщить показания прибора учета, оплатить счета. Обслуживание клиентов ведется без обеда и технологических перерывов.
На выставочном стенде «Вологдаэнергосбыта» работал многофункциональный мобильный центр клиентского обслуживания. Посетители и гости мероприятия могли тут же воспользоваться всеми сервисами и услугами, которые в рамках форума презентовала энергокомпания.
«Вологдаэнергосбыт» внедряет передовые технологии в региональной энергетике
Фото:«Вологдаэнергосбыт»
«Вологдаэнергосбыт» принял участие в IT-форуме
Фото:«Вологдаэнергосбыт»
На выставочном стенде работал мобильный центр клиентского обслуживания
Фото:«Вологдаэнергосбыт»
РЕКЛАМА
ПОЛНАЯ
НОВОСТЬ
