Со 2 апреля сотовые операторы будут отвечать на претензии клиентов в два раза быстрее

Со 2 апреля операторы сотовой связи и почтовые службы должны будут отвечать на претензии клиентов в два раза быстрее. К этому их обяжет Федеральный закон «О внесении изменений в статью №55 ФЗ «О связи» и статью №37 «О почтовой связи».

Согласно поправкам, теперь оператор должен рассмотреть претензию и проинформировать о результатах своего клиента в течение 30 дней со дня регистрации жалобы. Раньше этот срок составлял 60 дней. Ответ должен быть оформлен в бумажном виде или в форме электронного документа, сообщает ИА «СеверИнформ» со ссылкой на «Российскую газету».

Добавим, для претензий, связанных с междугородней и международной телефонной связью, а также с международным роумингом, срок рассмотрения жалоб останется прежним. Новые требования не коснуться также писем и посылок, отправляемых в пределах одного населенного пункта.