Операторы горячей линии МРСК Северо-Запада в апреле обработали более 14
тысяч обращений от потребителей Вологодской области
Гарантирующий поставщик электроэнергии в регионе предлагает многоканальную обратную связь: консультации можно получить сразу несколькими способами
В апреле операторы горячей линии в филиале МРСК Северо-Запада
«Вологдаэнерго» ответили на 14,7 тысяч вопросов потребителей электроэнергии
региона. Большинство обращений поступает по многоканальному бесплатному
телефону горячей линии 8-800-707-88-35.
Актуальная информация по энергосбытовой деятельности размещена на портале
«Энергосбытовая деятельность» Интернет-приемной МРСК Северо-Запада
(https://clients.mrsksevzap.ru/psa_commoninfo?affil=vologda).
На 2,5 тысяч вопросов жителей Вологодской области и юридических лиц
специалисты энергокомпании ответили в группе «ЭНЕРГОСБЫТ. Вологодская
область» в социальной сети ВКонтакте (https://vk.com/vscenergo35).
«Мы предпринимаем все возможные меры для сохранения стабильного процесса
поставки электроэнергии в регионе: от своевременных «день в день, копейка в
копейку» расчётов на оптовом рынке до организации многоканальной обратной
связи с населением и юридическими лицами, оперативного информирования по
вопросам энергосбытовой деятельности. Наша задача – обеспечить комфортный
переход потребителей на новые расчётные счета», - сказал заместитель директора -
директор отделения «Энергосбыт» филиала МРСК Северо-Запада «Вологдаэнерго»
Сергей Горячов.
Сейчас приоритетно решается вопрос организации сети очного обслуживания
потребителей электроэнергии. Напомним, что договориться об аренде помещений с прежним гарантирующим поставщиком не удалось, поэтому энергосбытовые
подразделения МРСК Северо-Запада в Вологодской области будут расположены по
новым адресам.
На сегодня, при необходимости личного обращения, граждане и юридические лица
могут обращаться в подразделения «Вологдаэнерго» на территории области:
http://vologdaenergo.mrsksevzap.ru/productiondepartments и центры обслуживания
клиентов «Вологдаэнерго» в Вологде (ул. Саммера, д. 1) и Череповце (пр. Победы, д. 65). В мае информация об адресах энергосбытовых подразделений будет размещена в квитанциях и доведена до потребителей через СМИ.
При возникновении проблемных ситуаций, за оперативной информацией
рекомендуется обращаться по телефону горячей линии 8-800-707-88-35 (звонок бесплатный).
Ниже приведены ответы на актуальные вопросы:
Как вернуть денежные средства, переплаченные прежнему гарантирующему
поставщику?
- Организация, утратившая статус гарантирующего поставщика обязана вернуть
авансовые средства потребителям. С заявлениями о возврате денежных средств
нужно обращаться в офисы ПАО «Вологдаэнергосбыт», либо отправлять заявления
заказным письмом с уведомлением по адресу: г. Вологда, Пречистенская
набережная, д. 68 ПАО «Вологдаэнергосбыт». Адрес, телефоны и ФИО
руководителя есть на сайте «Вологдаэнергосбыта». К заявлению нужно приложить
копии (не оригиналы!) платёжных документов и реквизиты для перевода денег.
Как теперь оплачивать электроэнергию?
- Информация о способах оплаты электроэнергии будет размещена в счетах,
которые придут в начале мая. Заранее, до получения первых квитанций от нового
гарантирующего поставщика, оплачивать электроэнергию не нужно (за
исключением задолженности перед прежним поставщиком, которую нужно
погасить). Тарифы и лицевые счета не меняются. В счетах будут указаны новый
получатель платежа и новые реквизиты для оплаты:
Получатель платежа: ПАО «МРСК Северо-Запада»
ИНН 7802312751
КПП 997650001
Реквизиты для физических лиц:
Р\с 40702810712000017608
Вологодское отделение №8638 ПАО Сбербанк
БИК: 041909644
Корреспондентский счет: 30101810900000000644
Реквизиты для юридических лиц:
Р\с 40702810012000017609
Вологодское отделение №8638 ПАО Сбербанк
БИК: 041909644
Корреспондентский счет: 30101810900000000644
Юридические лица уже получили первые плановые счета за апрель с указанными в
них новыми реквизитами. Будьте внимательными при переводе денежных средств!
Что делать, если оформлен «Автоплатёж»?
- Если вы пользовались услугой «Автоплатёж» или оплачивали электроэнергию по
шаблону в Интернет-банке, мобильном приложении, платёжном терминале, нужно
будет подключить «Автоплатёж» или создать новый шаблон для оплаты по новым
реквизитам. Это можно сделать также после получения квитанций с новыми
реквизитами при оплате счёта самостоятельно или обратившись за консультацией к
специалисту банка.
Будет ли возможность оплачивать электроэнергию на сайте поставщика,
будет ли личный кабинет?
- В ближайшее время перечень сервисов по оплате, передаче показаний и др. будет
расширен. В том числе, потребителям будут предоставлены возможности онлайн-
оплаты электроэнергии на сайте МРСК Северо-Запада и сервиса Личный кабинет
https://lk.vologdaenergo.ru/
Как юридическому лицу оформить новый договор, куда обращаться?
- Договоры в двух экземплярах всем юридическим лицам будут направлены по
почте или доставлены в офис. Нужно подписать договоры, заверить печатью и
один экземпляр вернуть в ближайшее отделение «Вологдаэнерго»: http://vologdaenergo.mrsksevzap.ru/productiondepartments, или в аппарат управления филиала «Вологдаэнерго» по адресу: 160035, г. Вологда, Пречистенская наб., 68. Договор можно передать лично или отправить по почте. В большинстве случаев предоставлять дополнительные документы не требуется. Если есть вопросы по условиям, оформлению договоров, нужно связаться с менеджером по договору (его телефон указан в сопроводительном информационном письме) либо позвонить на горячую линию 8-800-707-88-35.
ПАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Северо-Запада» (входит в группу «Россети») – ПАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Северо-Запада» (входит в группу «Россети») – крупнейшая электросетевая компания Северо-Западного федерального округа. Является основным поставщиком услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к
электросетям в Архангельской, Вологодской, Мурманской, Новгородской, Псковской областях, Республике Карелия и Республике Коми. Территория обслуживания – 1,4 млн кв. км с населением около 5,8 млн человек. Общая протяженность воздушных и кабельных линий электропередачи составляет 175 тыс. км. Количество подстанций 35 кВ и выше, состоящих на балансе, – 1 172 шт, установленная мощность
силовых трансформаторов подстанций составляет 19,03 тыс. МВА. В компании работает 14,8 тыс. сотрудников.
Публичное акционерное общество «Российские сети» (ПАО «Россети») – Публичное акционерное общество «Россети» (ПАО «Россети») – является одной из крупнейших электросетевых компаний в мире. Компания управляет 2,29 млн км линий электропередачи, 480 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 751 ГВА. В 2014 году полезный отпуск электроэнергии потребителям составил 715
млрд кВт∙ч. Численность персонала Группы компаний «Россети» - 218
Имущественный комплекс ПАО «Россети» включает в себя 37 дочерних и зависимых общества, в том числе 14 межрегиональных и магистральную сетевую компанию. Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 85,3 % долей в уставном капитале.