«Петербургские туроператоры нарушают права купивших путевки в Египет»

Туроператоры неправомерно пытаются трактовать запрет пассажирского авиасообщения с Египтом как форс-мажорные обстоятельства и на этом основании отказываются возвращать деньги за несостоявшиеся туристические поездки в Египет. Об этом ИА REGNUM сегодня, 18 ноября, заявили в управлении Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу.

В ведомстве рассказали, что на «горячую линию» управления, начиная с 9 ноября 2015 года, поступило 73 обращения от жителей Петербурга и Ленинградской области. При этом 97% звонков касались вопроса возврата денег за несостоявшийся тур в Египет. «Туроператоры вводили потребителей в заблуждение, декларируя отмену авиасообщения с Арабской Республикой Египет как «форс-мажорные» обстоятельства (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), что освобождает их от ответственности за взятые обязательства», — отмечают в управлении Роспотребнадзора.

В ведомстве подчеркивают, что в данном случае речь идет об обеспечении безопасности потребителей туристских услуг. Эта сфера регулируется положениями статьи 14 указанного закона, согласно которой «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».

В связи с этим Роспотребнадзор настаивает, что в истории с отменой туров в Египет действуют нормы статьи 14, в соответствии с которыми при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В управлении Роспотребнадзора также обращают внимание, что в случае законного расторжения договора по инициативе клиента обязанность по возврату денежных средств лежит исключительно на туроператоре (турагенте). «При уклонении туроператора (турагента) от исполнения этой законодательно закрепленной обязанности добровольно защита соответствующего нарушенного права туриста будет обеспечиваться в судебном порядке», — отмечается в сообщении управления Роспотребнадзора по Петербургу. При этом к турфирмам, не желающим возвращать деньги, могут быть применены еще и гражданско-правовые меры воздействия.

«Горячая линия» управления продолжает принимать звонки жителей Петербурга и Ленобласти по вопросам защиты их прав из-за отмены авиасообщения с Египтом.

Как информировал ранее комитет по развитию туризма Петербурга, на состоявшемся 8 ноября в Смольном совещании с участием туроператоров последним было рекомендовано предлагать клиентам, успевшим купить попавшие под запрет туры в Египет, замену этой страны на другие направления отдыха — либо в те же сроки, либо с переносом срока поездки на другое время. При этом в комитете признают, что отмена поездок в Египет нанесет серьезный ущерб туристической отрасли региона.

Напомним, запрет на отправку пассажиров в Египет был введен властями РФ с 20:00 6 ноября в связи с подозрениями, что причиной катастрофы российского самолета А321 над Синайским полуостровом 31 октября стал теракт. 17 ноября официально была названа причина трагедии — взрыв бомбы на борту лайнера. По данным на 17 ноября, в Египте оставались не более 5 тыс. россиян. В ближайшие дни все они должны вернуться на родину.